帮我吧 V4.13.23

帮我吧作为专业级客服服务管理软件，致力于帮助企业实现产品的安全远程服务，助力企业提升办事效率与市场口碑。界面上采用简洁美观的UI设计；技术层面运用最新P2P技术，以优化远程服务速度与互联效率；功能服务涵盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等，同时配备24小时客服支持，全方位解决用户各类问题……

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情页面所呈现的内容，均为该工单对应模板的字段；系统后台会对字段的可编辑性、可见性以及宏的显示或隐藏状态进行配置，前端页面将依据这些后台配置精准呈现（具体可参考帮我吧后台中与工单相关的设置项）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要移交至其他部门或客服人员时，可在工单详情页面的右上角点击展开按钮，此时会显示流转选项与回复记录跳转链接。点击“流转”即可进入新界面，在此界面中可选择接收工单的客服，填写回复内容、添加相关附件，还能指定抄送人，并选择回复类型为公开回复或内部注释。完成提交操作后，工单流转即成功完成，接收方会收到通知并着手处理该工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，操作流程是先挑选模板，接着填写工单的相关信息，像工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板对应的相关字段，提交之后这个工单就能派发出去了。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

支持呼入、呼出、排队管理，自动记录通话录音与客户信息，确保电话服务规范化。

提供回拨功能，通过网络免费通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，通过预设密码远程控制客户电脑，实现软件安装、故障排查等操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统能自动留存客户的咨询记录、服务偏好及标签信息，还可按分组方式进行管理，客服人员借助这些信息能迅速确认客户身份，从而为其提供更具个性化的服务。

4、移动工单管理

支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，实现线下服务数字化管理。

5、安全支付与增值服务

集成网银、支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业服务变现。

软件亮点

1、分层管理，不限坐席：企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多账号同时在线；借助科学的分配机制，助力企业实现高效的客户服务。

2、远程协助功能支持高速顺畅的服务体验：单个客服能够同时向多位客户发起远程协助请求；得益于帮我吧采用的虚拟专用网络技术，该过程无需通过服务器转发数据，从而显著提升了远程连接速度。经多组测试验证，在相同网络环境下，其速度可达QQ远程协助的4至6倍，能有效缓解因网络速度不足引发的客户服务难题。

3、关于客户排队相关说明如下：当客户首次登录“帮我吧”客户端（该软件分为客服端与客户端两种类型）时，需完成与服务商的绑定操作；待下次登录，客户无需重复申请协助，即可直接进入排队流程。此外，相关设置也可通过“帮我吧”客服端的后台进行配置。

4、服务记录与态度评价机制：远程服务结束后，管理后台会自动生成包含服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注的完整记录；此外，每次服务完成后客户均可对本次服务进行评价，这将作为公司考核客服的重要依据。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

详细信息

• 文件大小：88.42MB
• 当前版本：V4.13.23